综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录

用户体会研讨关于产品规划来说至关重要,其间倾听用户的观念和主意是必要的,综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录可是用户作为非专业人员,在产品规划方面具有一些认知障碍,他们的观念和主意或许会带有一些片面颜色。所以,规划师在做产品规划时,要对用户意见有一个大局性的考虑,不过度迷信用户意见。

大都用户体会规划师以为:让用户参加到产品的发明与改科斯莫利基德进中来是一个必不可少的环节,他们招募用户来了解他们的需求、运用痛点、改进产品的主意以及自以为必要的功用。

但这实践是有危险的,由于让用户参加到产品开发过程中的意图是为了更好地了解用户,而不是真的让他们做出决议。这需求充沛的预备,以及关于定性数据的稳重剖析。

问题便是:大都规划师没能很好地处理这一点,而是倾向于做出一些快速决议计划和改进。

为什么不应一味信任用户?综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录

用户表述很或许会成为规划人员验证自己现有观念或成见的东西,这并非出于歹意,而是大都企业都在鼓舞做快速决议计划。

规划师或许会直接攫取用户的表述,来证明自己现已信任的主意,然后做出决议并推动开发,而不是测验以大局视角了解用户的日子状况。这会让咱们无法从用户身上获取实在有价值的研讨结果。

蚊子静
紫壹财富

规划师不应该问用户想要什么,而应该具有一种能设想出产品不同规划方案,并从中挑选最优解的视野。一起,知道自己的产变装CD品能够怎么处理用户遇到的问综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录题,改进他们的日子状况。

用户在实在看到和上手运用一个新产品前,是无法认识到它的价值或自己对它的需求的。当他们测验后,才有或许爱上这款产品。

倾听用户是一件难以把控的工作,用色屌丝户一般并不知道自己实在要的是什么,即使知道,在交流中也或许存在表述与了解误差。

规划师一般经过结构性与非结构性的手法搜集反响,前者是由规划师提早设想反响内容的剖析办法,备好提纲以获莎伊克取预期的信息。

但在这种情况下,提纲有或许会将用户反响约束在一个特定的范围内,客观性就会综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录下降。而非结构性的反响搜集办法又会让后续的数据处理变得困难重重。

假如将用户希望的东西都完结只会让你的产fature品更加杂乱,甚至于,那些让你增加功用的用户也不会用你的产品。

一般来说,规划师会问询并记载用户在运用产品中碰到的问题,但却忘了去了解哪些规划是有用的。他们一般以为用户没诉苦的当地都没问题。

规划师问错问题或问太多问题时,就会误导潜在用户,导致用户无杭州依衣阁法理性、客观、诚实地答复问题。

规划师一般会偏信把握话语权的人,这种现象很常见,且一般会在团队中呈现。在评论规划稿或原型时摄组词,规划师或许会把注意力会集在那些把握话语权的人身上,而忽视了其他人。

当用户发生误解或碰到产品可用性问题时,规划师不能彻底依赖于用户上石下水是什么字供给精确无误的反响。由于在答复规划师的问题时,没有用户能够主动地考虑那些细节。或是他们或许会企图在「盛气凌人的」规划师面前展现出更好的一面,因而给予有误差的反响。

用户会说:“这里加一个按钮,我就能够……”假如规划师能够持续深究问题,或许领会识到综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录这个用户希望完结的动老头不停在我身上舔奶作,其实能够主动为用户完结,底子就不需求在界面上再徒增一个按钮。

那该怎么做?

咱们能够经过调查用户与界面交互的行为来判别哪个规划更优。

这个办法十分简略,但许多人却忽视了它的价值,总想着经过其他办法来做可用性测验。

可用性测验可归结为以下三个根本规律:

任何数据(包括用户反响和量化数据)都或许是有关的,但假如你搜集的不是有用数据(或数据量不行),那么,你的举动或许仍然会根据猜想或个人经历进行。

因而,当规划师将更多注意力放在用户的实在行为时,才干规划出用户体会最佳的产品。

自我陈述一般是不可靠的,用户关于自己未来行为的猜测也相同。用户不知道他们实在要什么,也不会知道他们运用新产品时会有什么反响。一般情况下,他们会表现出与日常日子天壤之别的行为。

总归,经过调查用户与产品的实在交互行为是最重要的取得用户反响的办法。但这并不意味着可用性专家就不需求倾听人们的主意,而是应该在调查用户行为后再听听他们的感触。

不论是记载用户数据、倾听他们或是调查他们运用产品,最为行之有用的办法仍是让他们在进行操作的一起“发声考虑”,说出自己的主意。这能够让你了解到更多产品的缺乏,以及实在了解普通用户的思想形式——他们的主意往往与你的主意存在差异。

即使如此,人口统计学数据的剖析(不论是在实验室仍是实践场景中)仍然是产品规划与优化中的首要部分,而调查用户实在行为则是可用国模刘永婵性测验的柱石。

有一些规划者会谨言慎行地听取用户意见,记好笔记,领会地答应,容许满意他们的需求,然后小师弟总在崩坏依照自己以为产品应该的姿态做出来,再尽力压服用户:这便是你们想要的产品。

但假如你听取了上文的主张,就不需求这样做了。

多说一点

讲一个小故事:

二战时期,同盟国面临着一个问题:战机在履行轰炸使命时的坠毁率超出50%。

他们测验研讨归航的战机机身,检查各部位的损坏程度,然后判别出哪里最需求高兴向前冲崔璀事故加固。但是,坠毁率并没有因而下降。

问题就在于:他们研讨的是归来的战机而不是坠毁的战机,由于还能回得来的战机身上的损坏部位明显并不丧命,他们需求的是坠毁的战机的数据。

数据收集是必要的,但要保证你所获取的数据是精确并有用的。

假如条件答应,可考虑运用一些产品内鲁克玛在哪的可用性调查手法:

1. 内部审阅盯梢(I蜜桃味热恋nternal Audit Trail)

用户一切的行为改动数据都会被记载到产品的数据库中,包括有:日期时刻、原始数据表格、改动的字段列名、原数值、新数值、“从哪个页面跳转?”以及,“谁的行为发作了改动?”。

经过它能够了解到:用户实在运用的是哪些功用?以及文h,到底是哪些人在运用你的数字产品?

2. 内部事情日志(Internal Event Log)

不论是产品反常,或是用户的登录登出,都会记载在日志中。你就能够知道哪些人登录了产品体系,有多少人成功登出,或是放着等候会话过期。由于数据记载了用户ID、登录时刻以及事情发作的日期与时刻,规划师与程序综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录员也可在「审阅盯梢」数据中找到相应的信息。

所以,有时候其实能够经过具体的用户日志了解用户的实在行为,而不需求直接调查用户(尽管这么做也是有用的)。

关键是日志只能反映出用户做过什么,而直接调查用户能够让你知道用户会花多少时刻完结一个操作决议,然后了解你的产品体会怎么,交互界面是否让用户发生困综艺节目,用户意见 :倾听,但不要迷信!,经典语录惑。

经过面临面的交流,你还能了解:用户其时想做什么?以及,他们的实践行为。

举个比如:日志能够通知你网站地图中的点击数是多少,但它并不通知你用户是不是不小心来到这个当地,或大律师的小老婆者用户挑选这个途径是不是由于他不了解导航栏的提示。

总归,不要盲目地信任你的用户!

内容原创作者:Maxim Grozny,翻译:F.Lee

译文地址:http://uxren.cn/?p=61229

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题图来自Unsplash,根据CC0协议

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